- Spécialités · Orthophonie
Télésecrétariat médical pour orthophonistes.
L’activité d’un orthophoniste repose sur un enchaînement de séances qui demandent concentration et disponibilité. Entre les premières demandes de bilan, l’organisation des séances, les échanges avec les patients ou leurs proches et les modifications de rendez-vous, les sollicitations téléphoniques peuvent rapidement s’accumuler au cours de la journée.
Avec le Télésecrétariat médical pour Orthophonistes de MySecrétaire, vous disposez d’un relais capable de prendre en charge ces échanges sans perturber votre pratique. Notre équipe assure le Télésecrétariat pour Orthophonistes en tenant compte de vos horaires, de vos modalités de prise de rendez-vous et de vos consignes, afin que chaque appel soit traité de manière cohérente.
Grâce à notre permanence téléphonique médicale pour Orthophonistes, les demandes sont prises en charge pendant que vous êtes en séance. Votre cabinet conserve ainsi un accueil téléphonique personnalisé, vos patients savent qu’ils peuvent joindre un interlocuteur et vous retrouvez une organisation plus sereine entre deux rendez-vous.
Spécialité
Orthophonie
Mise en service
48 h
Appels
Illimité
Made in
France
Enjeux
En orthophonie, les appels s’inscrivent dans un suivi qui dure
L’activité d’un orthophoniste repose sur des rendez-vous réguliers et un accompagnement qui peut s’inscrire dans la durée. Un patient peut appeler pour obtenir une première consultation, organiser un bilan, modifier une séance ou trouver un nouveau créneau à la suite d’une annulation.
Lorsqu’il s’agit d’un enfant, les échanges se font souvent avec les parents. Ils peuvent rechercher des informations sur les disponibilités, demander un rendez-vous rapidement ou signaler une difficulté concernant le suivi de leur enfant.
Le cabinet reçoit également des appels de patients déjà suivis, de professionnels de santé ou de personnes souhaitant connaître les modalités de prise en charge.
Toutes ces demandes peuvent survenir pendant une séance.
L’objectif d’une permanence téléphonique médicale pour Orthophonistes n’est donc pas uniquement de décrocher. Il s’agit de disposer d’un véritable relais capable de comprendre le motif de l’appel, d’identifier la demande et de savoir quelle action effectuer selon les règles du cabinet.
Avec le Télésecrétariat pour Orthophonistes de MySecrétaire, votre ligne reste disponible pendant que vous poursuivez vos séances. Le patient obtient une réponse humaine et votre équipe n’a pas à interrompre systématiquement son activité pour gérer le téléphone.
La plus-value MySecrétaire
Les solutions MySecrétaire pour accompagner votre activité d’orthophoniste
Une télésecrétaire médicale dédiée à votre cabinet
Votre cabinet bénéficie d’une télésecrétaire médicale dédiée qui se familiarise avec votre fonctionnement, vos horaires, vos types de rendez-vous et vos habitudes.
Elle apprend également à identifier les différentes demandes reçues au cabinet afin de proposer une réponse cohérente et adaptée.
Cette organisation permet de créer une véritable continuité dans les échanges avec les patients et les familles.
Avec le Télésecrétariat médical pour Orthophonistes, vous ne confiez donc pas simplement vos appels à une plateforme anonyme : vous disposez d’une interlocutrice qui connaît progressivement votre cabinet.
Une réponse en moins de 3 sonneries
Lorsqu’un patient appelle, attendre plusieurs sonneries ou tomber régulièrement sur un répondeur peut donner une mauvaise impression du cabinet.
MySecrétaire assure une réponse en moins de 3 sonneries, afin que les patients et leurs familles puissent rapidement échanger avec une personne.
Cette réactivité est particulièrement importante pour les demandes de première consultation, lorsque les patients recherchent un professionnel disponible.
Votre permanence téléphonique médicale pour Orthophonistes reste ainsi accessible même lorsque toutes les lignes de votre cabinet sont occupées.
Des appels illimités pour ne plus subir les pics d’activité
Le volume d’appels peut varier fortement selon les périodes. Une nouvelle disponibilité dans votre planning, une rentrée scolaire ou plusieurs annulations peuvent entraîner de nombreuses sollicitations en peu de temps.
Avec MySecrétaire, vous bénéficiez d’appels illimités.
Votre plateforme téléphonique médicale peut ainsi absorber les périodes de forte activité sans transformer le volume d’appels en contrainte supplémentaire pour votre cabinet.
Des comptes rendus téléphoniques qui vous font gagner du temps
Lorsqu’un patient souhaite vous parler, un simple « merci de rappeler » ne suffit pas toujours.
Notre équipe peut réaliser des rédactions de comptes rendus téléphoniques à partir des informations recueillies lors de l’échange.
Vous pouvez ainsi retrouver le motif de la demande, les informations communiquées par le patient ou le parent et les éléments nécessitant votre intervention.
Vous disposez d’une vision plus claire de la situation avant même de reprendre contact.
Une gestion des urgences selon les règles de votre cabinet
Même si l’orthophonie ne fonctionne pas comme un service d’urgence hospitalier, certaines demandes peuvent nécessiter une réaction rapide ou une transmission prioritaire.
Une situation particulière concernant un patient, une demande d’un professionnel de santé ou une situation que vous avez définie comme prioritaire peut être traitée selon le protocole établi avec votre cabinet.
Notre équipe applique vos critères et ne prend pas de décision médicale à votre place.
La permanence téléphonique médicale pour Orthophonistes devient ainsi un filtre organisationnel qui permet de distinguer les demandes courantes de celles qui doivent vous être transmises rapidement.
Un suivi rigoureux de vos consignes
Chaque cabinet possède ses propres habitudes.
Vous pouvez définir les informations à recueillir, les rendez-vous à proposer, les demandes à vous transmettre, les modalités de rappel ou encore les situations nécessitant une priorité.
Le télésecrétariat pour Orthophonistes de MySecrétaire repose sur ces consignes afin que votre accueil téléphonique corresponde réellement à votre organisation.
Votre façon de travailler reste la référence.
De la première demande aux séances de suivi, votre accueil reste organisé
01
La première demande de rendez-vous
Le premier appel permet généralement de comprendre pourquoi le patient contacte le cabinet et ce qu’il recherche.
Notre équipe recueille les informations nécessaires et suit les modalités définies pour les demandes de première consultation.
Votre secrétariat téléphonique médical peut ainsi constituer le premier point de contact entre votre cabinet et un nouveau patient.
02
Les demandes de bilan
Le bilan représente une étape importante du parcours orthophonique.
Les demandes correspondantes peuvent être identifiées afin d’orienter les patients vers les modalités de rendez-vous que vous avez définies.
Le télésecrétariat pour Orthophonistes permet ainsi de mieux structurer les demandes dès le premier contact.
03
L’organisation des séances régulières
Une fois le suivi commencé, les rendez-vous peuvent se répéter à intervalles réguliers.
Votre organisation peut prévoir des règles spécifiques pour ces séances. Notre équipe les applique lors de la gestion des appels et des demandes de rendez-vous.
04
Les reports et annulations
Une séance annulée peut rapidement désorganiser le planning.
MySecrétaire peut prendre en charge les demandes de modification et de report conformément aux consignes du cabinet, afin de limiter les échanges téléphoniques avec votre équipe.
05
Les demandes pendant le suivi
Les patients ou leurs parents peuvent également appeler pour transmettre une information, demander un rappel ou signaler une situation particulière.
Les informations importantes peuvent être recueillies et retranscrites dans un compte rendu afin que vous puissiez les consulter lorsque vous êtes disponible.
06
Les périodes d’absence
Formation, congés ou absence ponctuelle : le cabinet doit pouvoir continuer à répondre aux patients.
Votre permanence téléphonique médicale pour Orthophonistes permet de maintenir un accueil téléphonique pendant ces périodes, selon les modalités définies avec vous.
Questions fréquentes — orthophonie.
Une télésecrétaire peut-elle gérer les demandes de première consultation ?
Oui. Elle peut recueillir le motif de la demande, les informations nécessaires et orienter le patient vers les modalités de rendez-vous définies par votre cabinet.
Pouvez-vous prendre en charge les appels des parents d’enfants suivis au cabinet ?
Oui. Les parents peuvent échanger directement avec votre télésecrétaire pour leurs demandes de rendez-vous, modifications, reports ou messages à transmettre.
Comment gérez-vous les demandes de bilan orthophonique ?
Les demandes peuvent être identifiées et traitées selon les consignes que vous avez établies concernant les bilans, les premiers rendez-vous et les informations à recueillir.
Pouvez-vous gérer les séances de suivi régulières ?
Oui. Votre Télésecrétariat médical pour Orthophonistes peut prendre en charge les demandes de rendez-vous et de modification concernant les séances de suivi, selon votre organisation.
Que se passe-t-il lorsqu’un patient annule une séance ?
L’appel est pris en charge par notre équipe. La demande est traitée conformément à vos consignes et le créneau peut être géré selon les règles prévues par votre cabinet.
Pouvez-vous gérer une liste de patients en attente ?
Selon votre organisation, notre équipe peut recueillir les demandes et appliquer les consignes prévues lorsqu’un créneau se libère.
Comment gérez-vous les appels lorsque je suis en séance ?
Vous n’avez pas besoin d’interrompre votre séance. Notre centre d’appel médical prend le relais et traite l’appel selon les procédures définies avec vous.
Les demandes importantes peuvent-elles m’être transmises avec un compte rendu ?
Oui. Lorsque votre intervention est nécessaire, les informations recueillies peuvent être structurées dans un message ou un compte rendu téléphonique.
Mes consignes peuvent-elles évoluer ?
Oui. Votre organisation peut évoluer et vos consignes peuvent être ajustées afin que notre télésecrétariat externalisé continue de fonctionner en adéquation avec votre cabinet.
Le service peut-il continuer pendant mes congés ?
Oui. La continuité de l’accueil peut être assurée pendant vos absences selon les modalités prévues avec votre cabinet.
Autres spécialités accompagnées.
Essai 1 mois
Confiez vos appels et votre organisation téléphonique à une équipe qui connaît les contraintes de l’orthophonie
Essai 1 mois offert · Mise en service en 48 heures.
Mise en service en 48h · 100% France · Télésecrétaire dédiée