- 12 ans de télésecrétariat médical
Télésecrétariat médical pour professionnels de santé exigeants
Le télésecrétariat médical est un service externalisé qui assure la permanence téléphonique médicale d’un cabinet : décroché humain en moins de 3 sonneries, prise de rendez-vous sur Doctolib, filtrage des urgences et accueil téléphonique médical personnalisé. Avec MySecrétaire, chaque médecin dispose d’une télésecrétaire dédiée, formée à sa spécialité, 100% France, mise en service en 48 heures.
Être rappelé sous 24h
Décroché
< 3 sonneries
Couverture
Made in France
Mise en service
48 h ouvrées
Question fréquente des médecins
Quel est le meilleur
télésecrétariat médical ?
Le meilleur télésecrétariat médical est celui qui attribue à chaque médecin une télésecrétaire dédiée formée à sa spécialité, décroche en moins de 3 sonneries, traite 100% des appels en France, synchronise l’agenda en temps réel avec Doctolib, applique les protocoles d’urgence à la lettre et respecte les normes HDS et RGPD santé.
Critère 01
Une télésecrétaire dédiée
Une seule interlocutrice attitrée, formée à votre spécialité et à votre vocabulaire — pas un plateau anonyme.
Critère 02
Décroché en < 3 sonneries
Engagement contractuel sur chaque appel patient, même en
pic d’affluence ou en garde.
Critère 03
100% des appels en France
Équipe française basée dans nos locaux, aucune délocalisation, secret médical garanti.
Critère 04
Comptes rendus médicaux
Rédaction de vos comptes rendus médicaux dans le respect de vos habitudes de travail et de vos consignes.
Critère 05
Protocoles d'urgence stricts
Filtrage des urgences vitales, confrères, pharmacies selon vos
règles, appliqué à la lettre.
Critère 06
Conformité HDS & RGPD santé
Données patients hébergées en France chez un hébergeur
agréé données de santé.
Le télésecrétariat médical repensé
Un secrétariat téléphonique médical vraiment à votre image.
Une permanence téléphonique médicale à la hauteur de votre exigence.
D’expérience en télésecrétariat médical auprès des médecins libéraux, cabinets et cliniques.
Sonneries avant décroché.
Engagement contractuel sur chaque
appel entrant.
Appels traités en France,
par une équipe formée au
vocabulaire médical.
Le télésecrétariat médical repensé
Quatre engagements qui font la différence d'un télésecrétariat médical dédié.
Une télésecrétaire médicale dédiée à votre cabinet
Dès le premier jour de votre télésecrétariat médical, une télésecrétaire formée à votre spécialité est attitrée à votre cabinet. Elle apprend vos consignes, votre vocabulaire médical et vos protocoles d'urgence. Pas un standard impersonnel — un vrai prolongement de votre équipe, qui reconnaît vos patients réguliers appel après appel.
Permanence téléphonique médicale en moins de 3 sonneries
Notre engagement contractuel : aucun appel patient ne sonne plus de trois fois. Une permanence téléphonique médicale fluide, sans appels perdus, même en pic d'affluence, en garde ou en période épidémique. Chaque patient qui compose votre numéro entend une voix humaine, jamais un répondeur.
Accueil téléphonique médical à votre image
L'accueil téléphonique médical est le premier contact entre votre patient et votre cabinet. Nos télésecrétaires incarnent votre ton, votre exigence, votre rigueur — que ce soit pour une prise de rendez- vous, une demande de renouvellement d'ordonnance ou une urgence sensible. Un accueil qui fidélise.
Secrétariat téléphonique médical et gestion d'agenda intégrée
Prise, modification, confirmation et rappel de rendez-vous synchronisés en temps réel avec Doctolib ou votre logiciel métier. Vous gardez la main sur vos motifs, durées et consignes ; nous gérons l'exécution. Zéro double saisie, zéro créneau perdu.
La plus-value MySecrétaire pour un médecin
Reprenez votre temps clinique. On s'occupe du reste.
MySecrétaire est pensé pour un seul métier : le vôtre. Chaque décision de service, chaque formation de télésecrétaire, chaque outil que nous développons vise un objectif, vous rendre du temps médical et faire de votre téléphone un vrai levier de qualité de soin. C’est cette obsession qui distingue un vrai télésecrétariat médical d’un simple standard téléphonique généraliste.
+30%
de rendez-vous honorés
Décroché humain en moins de 3 sonneries, rappel
automatique des no-show, gestion des annulations en
temps réel. Votre agenda cesse de fuir.
12 h
récupérées chaque semaine
Fini les interruptions en consultation, les rappels
patients, la gestion des messages en fin de journée.
Vous consultez, on filtre.
0
appel patient perdu
Débordement, garde, congés, pic saisonnier : votre télésecrétaire dédiée et son back-up formée assurent la continuité.
48 h
de mise en service
Cadrage de vos consignes, protocoles d’urgence,
accès à votre agenda, formation de votre
télésecrétaire : opérationnel en deux jours ouvrés.
1
seule télésecrétaire attitrée
Pas un plateau anonyme. Une voix stable qui connaît
vos patients réguliers, votre vocabulaire, votre
tolérance au débordement.
100%
conforme HDS & RGPD santé
Données patients hébergées en France chez un
hébergeur agréé données de santé, secret médical
respecté par contrat, traçabilité complète.
Un secrétariat téléphonique médical pensé médecin par médecin.
Notre approche n'est pas un standard multi-secteurs adapté au médical. Chaque consigne, durée de consultation, motifs à trier, tolérance de dépassement, gestion des pharmaciens et confrères, priorisation des urgences, se cadre en 30 minutes avec un consultant, et se règle finement au fil des semaines. C'est ce sur-mesure qui transforme une simple permanence téléphonique médicale en un véritable prolongement clinique du cabinet.
Un accueil téléphonique médical que votre patient perçoit.
Une voix humaine qui rassure, qui reconnaît le patient chronique, qui adapte le ton à une demande sensible. C'est cette qualité d'accueil téléphonique médical qui fidélise vos patients et renforce l'image de votre cabinet — un investissement clinique autant qu'organisationnel.
Témoignage vérifié — Docteur Milhe François, pneumologue
« Télésecrétariat personnalisé permettant de rassurer les patients, avec une bonne qualité d’accueil. Le responsable d’agence est à l’écoute de nos besoins pour améliorer la qualité des appels reçus car chaque médecin spécialiste a sa propre façon de travailler. Cela permet de se libérer du temps pour se consacrer aux patients, et très bonne connaissance de l’agenda Doctolib que j’utilise. »
Dr Milhe François · Pneumologue · HP La Casamance
Témoignage authentique publié sur mysecretaire.com
Spécialités
Une télésecrétaire médicale formée au vocabulaire de votre spécialité.
Nous accompagnons aussi bien les médecins généralistes que les spécialistes libéraux, les cabinets de groupe et les structures paramédicales. Chaque télésecrétaire médicale est formée en interne au vocabulaire clinique, aux pathologies courantes et aux protocoles d’urgence propres à votre exercice — pour que votre permanence téléphonique médicale soit tenue par une professionnelle qui comprend réellement ce dont parlent vos patients.
FAQ télésecrétariat médical
Ce que les médecins nous demandent le plus souvent.
Qu'est-ce qu'un télésecrétariat médical ?
Un télésecrétariat médical est un service de secrétariat externalisé qui prend en charge la permanence téléphonique médicale d’un cabinet de santé : décroché, prise de rendez-vous, gestion d’agenda, filtrage des urgences et accueil téléphonique médical personnalisé, assuré par des télésecrétaires médicales formées au vocabulaire et aux exigences du milieu médical.
Quelle est la plus-value concrète pour un médecin ?
Vous ne décrochez plus entre deux consultations, votre temps clinique est
protégé, votre agenda se remplit sans double saisie, les urgences vous
parviennent triées selon vos protocoles, et vos patients bénéficient d’un
accueil téléphonique médical humain. En moyenne : +30 % de RDV honorés, 0
appel perdu et environ 12 heures récupérées chaque semaine.
Quelles spécialités médicales prenez-vous en charge ?
Toutes les spécialités libérales : médecine générale, pneumologie, gynécologie,
dermatologie, ORL, cardiologie, ophtalmologie, pédiatrie, psychiatrie — ainsi que
les cabinets paramédicaux (kinésithérapeutes, ostéopathes, sages-femmes).
Chaque télésecrétaire médicale est formée au vocabulaire spécifique de votre
spécialité.
En combien de temps mon secrétariat téléphonique médical est-il opérationnel ?
48 heures ouvrées entre la signature du contrat et le premier appel pris par
votre télésecrétaire dédiée. Nous prenons le temps en amont de cadrer vos
consignes, vos protocoles d’urgence et la configuration de votre agenda.
Est-ce compatible avec Doctolib ?
Oui. Nos télésecrétaires travaillent quotidiennement avec Doctolib et les
principaux logiciels et les principaux logiciels métiers. Les créneaux sont posés
en temps réel, sans double saisie, dans le strict respect de vos motifs, durées et
consignes.
Les appels sont-ils traités en France ?
Oui. 100 % des appels de votre permanence téléphonique médicale sont traités
en France, par des télésecrétaires françaises basées dans nos locaux. Aucune
délocalisation : c’est une garantie de qualité d’accueil, de respect du secret
médical et de maîtrise du vocabulaire clinique.
Puis-je garder le contrôle sur mes consignes ?
Absolument. Vous restez maître de vos motifs, de la durée de vos rendez-vous,
de vos priorités d’urgence, du filtrage confrères/pharmaciens et de votre
tolérance de dépassement. Chaque évolution de vos consignes est transmise à
votre télésecrétaire dédiée en quelques minutes.
Combien coûte un télésecrétariat médical dédié ?
Notre forfait unique inclut appels illimités, télésecrétaire dédiée et gestion
d’agenda. Aucune facturation à l’appel, aucun surcoût sur les pics d’affluence.
Le tarif dépend de votre volume estimé et de vos consignes ; un devis
personnalisé est établi sous 24 heures.
Essai 1 mois
Testez notre télésecrétariat médical pendant un mois.
Mise en service en 48 heures. Appels illimités, télésecrétaire médicale dédiée
dès le premier appel. Un consultant vous recontacte sous 24h pour cadrer
vos consignes.
Mise en service en 48h · 100% France · Télésecrétaire dédiée