- Solution · Urgences & filtrage
Gestion des urgences médicales : votre protocole, appliqué à la lettre.
Une gestion des urgences médicales efficace protège votre temps clinique tout en garantissant qu’aucune situation critique ne soit ignorée. Une télésecrétaire médicale applique vos critères de tri avec rigueur afin d’éviter aussi bien les interruptions inutiles que les urgences non détectées.
Protocole
Sur mesure
Escalade
Contrôlée
Traçabilité
Complète
La plus-value pour le médecin
Une gestion des urgences médicales qui protège votre temps clinique
Un médecin dérangé pour chaque appel « urgent » perd du temps clinique et sa capacité de concentration en consultation. À l’inverse, un cabinet qui filtre mal expose le médecin à une vraie urgence non détectée. La gestion des urgences médicales doit être ni trop laxiste ni trop stricte, elle doit suivre un cadre écrit.
Notre filtrage des appels urgents repose sur un protocole d’urgence médicale co-construit avec vous, appliqué par une télésecrétaire médicale formée à votre spécialité. Chaque décision de tri est documentée : vous savez pourquoi vous avez été appelé, ou pourquoi vous ne l’avez pas été.
La télésecrétaire ne pose aucun diagnostic, ne donne aucun conseil médical. Elle filtre, oriente, documente. La décision clinique reste intégralement la vôtre, c’est la ligne rouge de notre service.
100 %
Des appels urgents sont traités selon votre protocole d’urgence médicale personnalisé.
24/7
Filtrage des appels urgents disponible sur plages étendues et
nuits de garde.
0
Décision médicale déléguée : la
télésecrétaire filtre, le médecin
décide toujours.
Ce que change un vrai protocole écrit
Un filtrage des urgences médicales fondé sur vos protocoles
01
Un protocole d'urgence médicale cadré avec vous, appliqué à la lettre
Nous formalisons ensemble votre protocole : critères de gravité, questions de tri, seuils d’escalade, contacts d’astreinte, orientation SAMU. Ce protocole devient la référence unique de votre télésecrétaire médicale, pas d’improvisation, pas d’appréciation personnelle.
02
Un filtrage des appels urgents fiable, humain, tracé
Chaque appel jugé urgent est documenté : motif rapporté par le patient,
réponses aux questions de tri, décision d’escalade, horodatage. Vous disposez
d’une traçabilité complète, utile en cas de contestation et pour affiner le
protocole dans le temps.
03
Une escalade contrôlée, jamais un dérangement inutile
Vous fixez qui appeler, quand, et selon quels critères : ligne dédiée urgences,
confrère de garde, orientation vers le 15. La gestion des urgences médicales
protège votre temps clinique tout en garantissant qu’une vraie urgence vous
parvient sans délai.
04
Des télésecrétaires médicales formées à la régulation des appels urgents
Reconnaissance des signes de gravité, vocabulaire clinique de votre spécialité,
arbres décisionnels : chaque télésecrétaire suit un module dédié. Un
superviseur écoute les appels sensibles chaque mois et ajuste les protocoles
avec vous.
Comment ça se passe
Du cadrage clinique au premier appel filtré.
01
Cadrage clinique
Recueil de vos critères d’urgence, seuils,
contacts d’astreinte, cas particuliers
(VIP, patients chroniques, pédiatrie).
02
Protocole écrit
Rédaction du protocole d’urgence
médicale : arbre décisionnel, questions
de tri, script SAMU, plages horaires.
03
Formation équipe
Formation de votre télésecrétaire
médicale dédiée et de la back-up au
protocole, avec cas pratiques.
04
Contrôle continu
Écoutes ciblées sur appels urgents,
rapport mensuel, ajustement du
protocole selon vos retours.
Questions fréquentes
La gestion des urgences médicales, en clair
Comment reconnaître qu'un appel est urgent ?
Chaque télésecrétaire médicale applique un arbre décisionnel bâti avec vous : questions de tri prédéfinies (douleur, durée, terrain, antécédents), critères de gravité, seuils d’escalade. La reconnaissance ne dépend jamais de l’intuition, elle suit un protocole écrit.
Que se passe-t-il en cas d'urgence vitale ?
La télésecrétaire oriente immédiatement vers le 15, reste en ligne le temps nécessaire, documente l’appel, et vous notifie sans délai via le canal convenu (SMS, mail, ligne dédiée). Le patient n’est jamais laissé sans solution.
Puis-je adapter les seuils d'escalade à mes disponibilités ?
Oui. Vos plages d’astreinte, vos jours off, vos gardes sont intégrés au protocole. Vous pouvez également durcir ou assouplir les critères de tri à tout moment, la mise à jour est appliquée immédiatement.
Est-ce que vos télésecrétaires posent des diagnostics ?
Non, jamais. Elles filtrent, orientent et documentent selon votre protocole. Aucun conseil médical n’est délivré. La décision clinique reste intégralement de votre ressort, c’est la ligne rouge de notre service.
Essai 1 mois
Cadrez votre protocole d'urgence médicale avec nous.
Essai 1 mois offert · Mise en service en 48 heures.
Mise en service en 48h · 100% France · Télésecrétaire dédiée