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Permanence téléphonique médicale, 100% opérée en France.
Avec MySecrétaire, nous avons fait le choix d’un modèle simple : vos patients sont accueillis par des équipes basées en France, formées au télésecrétariat médical et accompagnées au quotidien par nos responsables. Notre télésecrétariat médical en France associe ainsi qualité d’accueil, compréhension du contexte médical et proximité avec les professionnels de santé.
Votre cabinet bénéficie d’une permanence téléphonique médicale en France conçue pour prendre en charge les appels, les rendez-vous et les messages de vos patients selon vos consignes. Les données de santé sont hébergées sur une infrastructure HDS, tandis que nos équipes travaillent dans un cadre français et appliquent des procédures strictes de confidentialité.
Origine des équipes
100% France
Hébergement
HDS
Appels
Illimités
Pourquoi choisir un télésecrétariat médical en France ?
Confier l’accueil téléphonique de son cabinet à un prestataire ne consiste pas simplement à faire décrocher une ligne. Derrière chaque appel, il y a un patient qui cherche une information, un rendez-vous, une réponse ou parfois une orientation rapide. La qualité de cet échange participe directement à l’image du cabinet.
Avec un télésecrétariat médical en France, vos patients bénéficient d’un accueil en français, naturel et professionnel. Nos télésecrétaires connaissent les exigences propres au secteur médical et sont formées à comprendre les demandes des patients, à qualifier les appels et à appliquer les consignes propres à chaque cabinet
Ce choix permet également à MySecrétaire de maintenir une proximité opérationnelle avec ses équipes. Les télésecrétaires sont accompagnées, formées et supervisées afin de garantir une qualité de service constante.
Nous ne cherchons donc pas uniquement à répondre au téléphone. Notre objectif est de proposer une permanence téléphonique qui s’intègre réellement dans le fonctionnement des professionnels de santé.
Les engagements qui font la différence chez MySecrétaire
01
Des télésecrétaires médicales basées en France
Nos équipes travaillent depuis la France et sont formées aux spécificités du télésecrétariat médical. Elles apprennent à maîtriser le vocabulaire, les procédures et les outils nécessaires à la prise en charge des appels des professionnels de santé.
02
Des données de santé hébergées en France
Les données traitées dans le cadre de notre service sont hébergées sur une infrastructure française auprès d’un hébergeur certifié HDS. Cette organisation permet d’inscrire notre service de télésecrétariat dans un cadre adapté aux exigences de la gestion des données de santé.
03
Des appels illimités pour accompagner votre activité
Votre volume d’appels peut varier considérablement selon votre activité. Avec MySecrétaire, les périodes de forte demande ne doivent pas empêcher vos patients de joindre votre cabinet. Les appels sont pris en charge sans limitation artificielle de volume.
Un centre d’appel médical, mais une relation qui reste humaine
Le terme centre d’appel médical peut parfois évoquer une organisation impersonnelle où chaque appel est traité de la même manière. MySecrétaire adopte une approche différente.
Notre organisation repose sur des télésecrétaires formées au secteur médical et sur une connaissance précise des cabinets accompagnés. Elles ne se contentent pas de prendre un message : elles identifient le motif de l’appel, appliquent les règles définies avec le professionnel, prennent les rendez-vous lorsque cela est prévu et transmettent les informations importantes.
Cette personnalisation est essentielle pour assurer un accueil téléphonique médical cohérent avec les attentes de chaque cabinet. Les horaires, les praticiens, les motifs de rendez-vous, les règles de transfert ou encore les situations nécessitant une attention particulière peuvent être intégrés dans les procédures de votre service.
Vous disposez ainsi d’une organisation capable de gérer les appels à distance tout en conservant la proximité et la qualité d’une véritable équipe de secrétariat.
Une qualité de service pilotée depuis la France
Le Made in France de MySecrétaire ne se limite pas à la localisation de ses télésecrétaires. Il concerne également la manière dont le service est organisé, formé et supervisé.
Des équipes formées au vocabulaire médical
Nos télésecrétaires sont accompagnées dans leur montée en compétences afin de comprendre les termes, les demandes et les situations rencontrées dans le cadre d’un service de télésecrétariat médical.
Une supervision quotidienne des appels
La qualité de la prise en charge fait l’objet d’un suivi régulier. Nos responsables accompagnent les équipes et peuvent intervenir lorsque des ajustements sont nécessaires dans le fonctionnement du cabinet.
Une organisation de continuité
Une télésecrétaire dédiée ne signifie pas que votre service s’arrête lorsqu’elle est absente. Des collaborateurs formés à votre cabinet peuvent prendre le relais afin d’assurer la continuité de votre permanence téléphonique médicale.
Des procédures adaptées à chaque cabinet
Chaque professionnel dispose de ses propres habitudes. MySecrétaire adapte donc les procédures à votre organisation : prise de rendez-vous, transmission des messages, gestion des appels prioritaires et modalités de contact.
Vos données et vos échanges restent dans un cadre sécurisé
La localisation des équipes n’est pas le seul enjeu lorsqu’un professionnel de santé externalise son accueil téléphonique. La protection des informations échangées avec les patients est également essentielle.
Les données traitées dans le cadre de notre permanence téléphonique médicale en France sont hébergées en France auprès d’un hébergeur certifié HDS. Les informations pouvant transiter lors des échanges — coordonnées des patients, motifs d’appel, informations liées aux rendez-vous ou messages transmis au cabinet — sont ainsi traitées dans un environnement répondant aux exigences applicables aux données de santé.
Nos télésecrétaires sont également soumises à des engagements stricts de confidentialité et sont sensibilisées aux règles relatives à la protection des données.
MySecrétaire veille ainsi à ce que l’externalisation de votre accueil téléphonique ne se fasse pas au détriment de la confidentialité attendue dans le secteur médical.
La valeur ajoutée d’un service de télésecrétariat français
01
Une communication naturelle avec vos patients
Un accueil en français naturel facilite les échanges et permet à la télésecrétaire de comprendre plus facilement les demandes formulées par les patients.
02
Une meilleure compréhension des demandes médicales
La formation au vocabulaire médical permet de mieux qualifier les appels et de transmettre des informations plus précises aux professionnels de santé.
03
Une équipe proche de vos exigences
Les équipes basées en France sont accompagnées et supervisées dans le cadre de l’organisation MySecrétaire, ce qui facilite le suivi et l’évolution des procédures de votre cabinet.
04
Un service maîtrisé de bout en bout
De la formation des télésecrétaires au traitement des appels, en passant par la supervision et l’hébergement des données, MySecrétaire privilégie une organisation maîtrisée afin de maintenir un niveau de service constant.
Questions fréquentes - Ce que les médecins nous demandent le plus
MySecrétaire travaille-t-il avec des centres d’appel à l’étranger ?
Non. MySecrétaire a fait le choix d’une organisation française pour ses équipes de télésecrétariat. Nous ne reposons pas sur une sous-traitance offshore pour assurer l’accueil téléphonique de nos clients.
Pourquoi choisir une permanence téléphonique médicale en France ?
Une équipe basée en France permet de proposer un accueil en français naturel et de maintenir une organisation proche des professionnels accompagnés. Pour un cabinet médical, cette proximité contribue à une meilleure compréhension des demandes et à une relation plus cohérente avec les patients.
Les télésecrétaires sont-elles formées au vocabulaire médical ?
Oui. La formation fait partie intégrante de notre organisation. Les télésecrétaires apprennent à maîtriser le vocabulaire et les procédures nécessaires à la prise en charge des appels des professionnels de santé.
Où sont hébergées les données de santé ?
Les données sont hébergées en France auprès d’un hébergeur certifié HDS. Cette organisation répond aux exigences liées au traitement des données de santé dans le cadre de notre service de télésecrétariat.
Comment assurez-vous la continuité du service en cas d'absence ?
Votre télésecrétaire dédiée peut être relayée par une équipe de continuité formée aux procédures de votre cabinet. Vos patients continuent ainsi d’être accueillis même pendant les congés ou les absences.
Quels sont vos horaires de permanence téléphonique ?
Les plages standards couvrent de 9 h à 19 h du lundi au vendredi et de 9 h à 12 h le samedi. Des plages étendues peuvent être proposées selon votre formule et vos besoins.
Essai 1 mois
Une permanence téléphonique française, humaine, dédiée.
Essai 1 mois offert · Mise en service en 48 heures.
Mise en service en 48h · 100% France · Télésecrétaire dédiée