Gestion des urgences médicales
Pourquoi une bonne gestion des urgences est essentielle pour votre cabinet ?
Impact des urgences mal gérées
Un appel mal filtré, c’est une urgence qui passe à la trappe… ou une fausse urgence qui pourrait prolonger votre journée, déjà bien chargée.
Et ce n’est pas anecdotique : 7 médecins sur 10 affirment perdre chaque semaine un temps précieux à cause d’appels mal redirigés.
Pendant ce temps-là, un patient qui a vraiment besoin de vous peut se voir refuser un rendez-vous car vous êtes complet. Et dans le pire des cas, se retrouver aux urgences pour un motif que votre cabinet aurait pu gérer, rapidement et sereinement.
L’importance de filtrer les appels
Un appel d’urgence qui tombe dans le vide, c’est plus qu’un simple couac. C’est une perte de confiance, une rupture dans la relation patient-médecin.
Mais c’est aussi un risque médico-légal. Car en cas de litige, l’organisation de votre accueil téléphonique médical peut être analysée. Un patient mal orienté ou non pris en charge dans un délai raisonnable, c’est un danger pour lui… et une responsabilité pour vous.
Sans oublier la pression mentale que cela génère. Vous ne pouvez pas tout faire : consulter, rassurer, trier les appels, gérer les urgences… sans que cela n’impacte votre sérénité ni la qualité de votre pratique.
Pourquoi trier les appels ?
Avec une télésecrétaire médicale formée à votre spécialité, chaque appel est analysé avec rigueur et professionalisme. Un interrogatoire est fait par votre secrétaire afin qu’elle puisse filtrer chacun de vos appels afin qu’elle puisse détecter les appels importants, les urgences et proposer des créneaux qui conviennent selon vos instructions.
Les consignes sont claires, respectées, et les urgences sont détectées, priorisées et traitées instantanément.
Ce tri primordial garantit :
la bonne gestion des appels dits critiques
La réduction significatifs des interruptions lors de vos consultations
Une optimisation de votre agenda
Le patient ayant des symptômes qui doivent être traités de manière urgente est orienté selon vos consignes. Votre secrétaire placera le rendez-vous sur des créneaux spécifiques ou peut vous solliciter en cas de besoin.
Le patient nécessitant un rendez-vous sans urgence, attendra son créneau selon vos disponibilités. De ce fait, vous restez serein car vous n’êtes pas interrompu lors des consultations et vos horaires de consultation sont respectées.
Nos télésecrétaires sont formées à chaque spécialité pour une gestion rigoureuse de vos appels
Formation ciblée selon votre spécialité médicale
Une urgence en ORL est différente d’une urgence en psychiatrie. Et ce qui est critique pour un gynécologue ne l’est pas forcément pour un dermatologue.
C’est pourquoi nos télésecrétaires médicales dédiées sont formées, à chacune des spécialités, pour comprendre les enjeux, les terminologies, les symptômes et les niveaux d’urgence propres à votre pratique.
Gynécologie, ORL, dermatologie, psychiatrie, pédiatrie, gastro-entérologie, chirurgie…
Chacune de nos secrétaires suit un parcours de formation spécifique pour obtenir la capacité à détecter les urgences dans chacune de vos spécialités.
Compréhension des priorités et des cas urgents spécifiques
Douleur thoracique, ménométrorragie, idées noires, fièvre du nourrisson… Nos secrétaires sont expertes dans le milieu médical et savent reconnaître les signaux d’alerte propres à votre spécialité.
Pas besoin de leur expliquer, elles savent :
faire la différence entre une vraie urgence et un simple suivi,
détecter les symptômes qui nécessitent une prise en charge rapide,
vous faire remonter l’information immédiatement, en cas de besoin.
Chacune de nos secrétaires médicales comprend l’enjeu qui se joue à chaque appel.
Réactivité adaptée selon la nature de l’appel
Chaque appel est différent. Et chaque situation mérite une réponse proportionnée à la nature de la demande.
C’est à ce point que notre expertise et nos 11 ans d’expériences font toute la différence :
Nos télésecrétaires s’adaptent à chaque demande de vos patients, en ajustant leur intervention et leur réactivité selon la nature de l’appel
Vous recevez un appel important d’un de vos confrères ? L’appel peut vous être transféré si vous le souhaitez.
Demande urgente mais non vitale d’un patient ? Elles réservent un créneau prioritaire ou elles peuvent, selon vos consignes, vous le notifiez.
Besoin d’un simple suivi pour un patient ? Elles programment le rendez-vous sans vous interrompre.
Gagnez en sérénité grâce à une gestion réactive, humaine et parfaitement optimisée, sans interruption.
Pourquoi choisir la permanence téléphonique
MySecrétaire pour la gestion de vos urgences ?
Expertise médicale et humaine
Avec MySecrétaire, vous bénéficiez d’un accompagnement humain et structuré, pensé pour gérer chaque urgence avec réactivité, bienveillance et professionnalisme.
Nos télésecrétaires sont formées aux exigences du secteur médical. Elles comprennent les enjeux cliniques, les degrés de priorité, les termes médicaux. Mais surtout, elles savent écouter, rassurer, filtrer et agir.
Chaque appel est traité avec une double compétence : médicale et relationnelle.
MySecrétaire n’est pas une plateforme impersonnelle. Il s’agit d’un véritable partenaire pour vous soulager votre quotidien.
Service de télésecrétariat personnalisé et flexible
Votre cabinet est unique. Votre organisation aussi.
C’est pourquoi notre service s’adapte à votre fonctionnement.
Les plages horaires de notre service sont ajustables selon vos besoins
Vos consignes sont personnalisables et évolutives
Un filtrage intelligent est fait lors de chaque appel
Vous décidez des règles. Nous les appliquons avec précision.
Et en cas de pic d’activité, d’absence ou d’imprévu ? On prend le relais, immédiatement. Vous restez disponible… même sans être au cabinet.
Accompagnement au quotidien pour une tranquillité assurée
Vous soignez, nous filtrons.
Vous consultez, nous coordonnons.
Notre mission est simple : vous libérer des appels pour que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel.
Avec MySecrétaire, vous bénéficiez :
- d’une gestion fluide et proactive des appels urgents,
- d’une continuité téléphonique médicale fiable, même en dehors de vos consultations
d’un véritable partenaire humain au cœur de votre organisation.
FAQ
Pourquoi déléguer la gestion des urgences à un service de télésecrétariat médical ?
Parce qu’une urgence mal gérée au niveau du standard téléphonique peut avoir des répercussions importantes. En confiant vos appels à MySecrétaire, vous assurez à vos patients une réponse immédiate, structurée, et priorisée selon la gravité médicale.
Quel est l’impact d’un bon filtrage des urgences sur mon cabinet ?
Un meilleur filtrage, c’est moins d’interruptions inutiles, une gestion plus fluide de vos rendez-vous, et surtout une prise en charge rapide des cas critiques. Vous gagnez en efficacité et vos patients en sécurité.
