Comment choisir son service de télésecrétariat médical ?
Choisir un service de permanence téléphonique se révèle être une tâche difficile. Faire le choix d’externaliser son secrétariat c’est confier votre image et la réputation de votre cabinet à un tiers. L’accueil téléphonique est la vitrine de votre pratique. Faites en sorte de déléguer cette tâche précieuse et importante à des professionnels expérimentés.
Comment choisir son télésecrétariat médical ?
Voici quelques facteurs à prendre en compte lors de vos recherches.
La réactivité
Dans le domaine de la santé, la réactivité est un critère important. Elle est jugée en fonction du temps d’attente car un patient qui attend longtemps au bout du fil, est parfois, un nouveau patient perdu ou un habitué qui risque de consulter un de vos confrères. C’est pourquoi un bon prestataire de permanence téléphonique médicale doit pouvoir vous garantir un décroché rapide.
Plateforme téléphonique médicale
Dans un secteur aussi exigeant que le médical, optez pour une solution de télésecrétariat dédié au médical. Cela permet une meilleure prise en charge de vos patients et une meilleure compréhension de votre spécialité, de vos urgences et de vos attentes.
Qualité de l’accueil
L’accueil téléphonique est la vitrine de votre cabinet. Vos patients ont besoin d’entendre une interlocutrice expérimentée, bienveillante et rassurante.
Votre secrétaire est en première ligne face à des patients anxieux, inquiets.. Elle doit pouvoir gérer chacun des appels avec empathie tout en veillant à respecter vos consignes.
Optez pour le Made in France
Derrière des tarifs alléchants appliqués par certaines plateformes téléphoniques qui opérent depuis l’étranger se cachent souvent des accents difficiles à comprendre, une méconnaissance du système de santé français, une gestion approximative des urgences et une mauvaise compréhension de vos consignes – autant de risques pour l’image et l’efficacité de votre cabinet.
Application stricte de vos consignes médicales : un impératif pour votre cabinet
Le plus gros inconvénient des plateformes téléphoniques est le non-respect de vos consignes. Ce qui provoque une désorganisation de votre cabinet médical et peut engendrer de la frustration tant pour vous que vos patients.
Un télésecrétariat médical doit pouvoir être extrêmement exigeant sur le respect de vos instructions. Le service doit également être en mesure de suivre l’évolution de votre cabinet.
Gestion de l’agenda et des urgences
Le respect de votre organisation, de vos créneaux, de la durée des consultations est primordial. Optez pour un partenaire qui comprend votre spécialité et les actes proposés par votre cabinet afin d’en connaître les enjeux.
Tarification
La tarification joue un rôle déterminant dans votre choix, car elle influence directement votre budget tout en reflétant la qualité et la fiabilité du service. Opter pour une offre claire, transparente et adaptée à vos besoins vous permet de maîtriser vos coûts sans compromis sur l’efficacité et la sérénité au quotidien. C’est pourquoi nous vous recommandons d’opter pour une offre mensuelle avec des appels illimités.
Centre d’appel vs. Plateforme téléphonique à taille humaine : faites le choix qui protège votre cabinet et vos patients
Pour un médecin, chaque appel est important, chaque patient mérite une attention personnalisée. Les centres d’appels de grande taille peuvent sembler attractifs par leur coût ou leur capacité, mais ils manquent souvent de proximité, de souplesse et de compréhension des spécificités médicales. Résultat ? Des appels standardisés, un risque accru de non-respect de vos consignes, et une expérience patient dépersonnalisée.
À l’inverse, une plateforme téléphonique à taille humaine comme MySecrétaire vous offre une équipe dédiée, formée spécifiquement à vos besoins. Vous bénéficiez d’une télésecrétaire médicale attitrée à votre cabinet qui connaît parfaitement votre fonctionnement, vos habitudes et vos priorités. Cette proximité garantit un accueil professionnel, rapide et conforme à vos exigences, avec une vraie capacité d’adaptation à l’évolution de votre activité.
En résumé :
- Centre d’appel reflète une standardisation, éloignement, risque d’erreurs et de frustration
- Plateforme téléphonique à taille humaine renvoie l’image d’un cabinet rigoureux, soucieux du patient et de son bien-être
Pour votre cabinet et vos patients, choisissez la qualité d’un service sur-mesure qui fait la différence au quotidien
Nos solutions de télésecrétariat médical comparées à différentes plateformes
 |  |  |  |  |  | |
| Télesecrétaire médicale dédiée |  |  | | | | |
| Secteur médical | |  | | | Multi-secteurs | Multi-secteurs |
| Réponse rapide | Moins de 3 sonneries | Non précisé | Non précisé | Non précisé | Non précisé | Non précisé |
| Tarification | Forfait mensuel | Tarification par appel | Tarification par appel | Tarification par appel | Tarification par appel | Tarification par appel |
| Service 100% français | | | Île Maurice | Service robotisé | Non précisé | Non précisé |
| Appels illimités | | | | Service robotisé | | |
| Compte rendu medical | | | | | | |
Pourquoi MySecrétaire est le partenaire idéal pour votre cabinet ?
Faites le choix d’un partenaire fiable, professionnel et résolument tourné vers la santé
Dans le secteur médical chaque appel compte, vous méritez un service à la hauteur de vos exigences. MySecrétaire vous accompagne avec une solution complète, pensée pour répondre précisément aux besoins de votre cabinet, quelle que soit sa taille ou sa spécialité.
Avec MySecrétaire vous bénéficiez :
Une interlocutrice attitrée, formée à vos spécificités médicales, qui connaît vos procédures et votre vocabulaire. Cette proximité garantit un accueil professionnel, personnalisé et rassurant pour vos patients.
Gardez le contrôle total de votre budget grâce à une offre transparente. Avec MySecrétaire, vous payez un forfait clair, sans surprise, et sans aucune surcharge sur vos appels.
Nous vous garantissons une réponse en moins de 3 sonneries.
Vous maîtrisez parfaitement vos dépenses, sans mauvaise surprise. Nos offres sont fixes, mensuelles, claires, modulables et parfaitement adaptées à votre structure.
Grâce à la mise à disposition d’une télésecrétaire médicale attitrée à votre cabinet, nous vous garantissons un respect total de vos consignes qu’elles soient temporaires ou permanentes.
Votre secrétaire médicale attitrée ne vous interrompt jamais pendant vos consultations. Elle sait gérer les urgences médicales et les placent en fonction des créneaux dédiés et de vos disponibilités.
Que vous soyez médecin en exercice individuel, en clinique, hôpital ou maison de santé, nous adaptons nos solutions à vos volumes d’appels et à l’organisation de votre équipe, même dans les structures multi-praticiens.
MySecrétaire, c’est la garantie d’un télésecrétariat médical performant, réactif et à l’écoute de vos besoins, pour vous permettre de vous concentrer pleinement sur ce qui compte vraiment : vos patients.
FAQ
Quel est le meilleur service de télésecrétariat médical ?
Le meilleur service est celui qui s’adapte à vos besoins réels : télésecrétaire dédiée, appels illimités, réponse rapide, et surtout qui veille au respect de vos consignes. MySecrétaire coche tous ces critères et va plus loin avec un suivi qualité constant.
Faut-il choisir un forfait à l’appel ou un forfait illimité ?
Une tarification à l’appel peut paraître économique. Mais, ce n’est qu’une apparence car cela a plusieurs inconvénients qui impactent directement la rentabilité et la sérénité de votre cabinet. Votre facture varie d’un mois à l’autre, ce qui vous empêche de gérer votre budget. Avec ce type de tarification, certaines plateformes évitent les appels complexes ou chronophages pour optimiser leurs marges. Cela peut mener à une gestion approximative de vos consignes, et à des erreurs dans la prise de rendez-vous ou le tri des urgences.
Optez plutôt pour un forfait qui comprend des appels illimités car cela vous offre plus de sérénité et votre cabinet ne se retrouve pas pénalisé en cas de période d’épidémie ou de fortes activités.
Quelle est la différence entre un centre d’appel et un télésecrétariat médical dédié ?
Un centre d’appel gère chaque appel de manière robotisée, impersonnelle. Tandis qu’une plateforme humaine avec un service de télésecrétariat médical attitrée, comme celui proposé par MySecrétaire assure une prise en charge humaine et bienveillante de vos patients.
Votre service convient-il aux cabinets de groupe ou structures pluridisciplinaires ?
Absolument. Nos offres sont conçues pour tout type de structure. Que vous exerciez seul.e ou en cabinet de groupe, nous vous proposons une offre adaptée à vos besoins.
