- Innovation
La technologie au service d'un accueil téléphonique médical plus efficace
Nous investissons dans les outils qui permettent à nos télésecrétaires de répondre plus rapidement, de mieux comprendre chaque demande et d’appliquer avec précision les consignes de votre cabinet — sans remplacer la voix humaine.
Approche
Humain augmenté
Intégrations
Doctolib, Maiia
Reporting
Temps réel
Nous ne cherchons pas à remplacer la télésecrétaire par une technologie. Nous développons des outils qui lui permettent de mieux faire son métier.
Lorsqu’un patient appelle, votre télésecrétaire doit pouvoir retrouver rapidement les bonnes informations, comprendre le motif de sa demande, vérifier les disponibilités et appliquer les consignes du cabinet. La technologie intervient pour faciliter chacune de ces étapes.
Notre innovation repose donc sur un principe simple : donner à l’humain les bons outils pour rendre l’accueil téléphonique médical plus rapide, plus précis et plus fiable.
Un environnement de travail pensé pour chaque appel
Notre outil métier centralise les informations dont la télésecrétaire a besoin pour répondre aux patients dans de bonnes conditions : consignes du cabinet, disponibilités, motifs de rendez-vous, règles de transfert, protocoles prioritaires et informations utiles à la prise en charge téléphonique.
Lorsqu’un appel arrive, la télésecrétaire dispose des éléments nécessaires au même endroit. Elle peut ainsi identifier rapidement la demande, apporter une réponse conforme aux consignes et orienter l’appel lorsque l’intervention du praticien est nécessaire.
L’objectif n’est pas d’ajouter de la technologie au travail de la télésecrétaire, mais de lui faire gagner du temps dans le traitement de chaque appel.
Une supervision en temps réel pour maintenir la qualité de réponse
Une permanence téléphonique médicale doit pouvoir absorber les variations d’activité sans dégrader la qualité de l’accueil.
Notre système de supervision permet de suivre en temps réel le volume d’appels, le temps d’attente, la disponibilité des équipes et la charge de traitement.
Les superviseurs disposent ainsi d’une vision immédiate de l’activité et peuvent intervenir lorsqu’un renfort est nécessaire. Cette organisation permet de maintenir la disponibilité de la permanence téléphonique, notamment lors des périodes de forte activité.
La technologie devient ici un outil de pilotage au service d’une équipe humaine, et non un remplacement de celle-ci.
Vos agendas médicaux restent au cœur de l'organisation
MySecrétaire s’intègre aux principaux outils utilisés par les professionnels de santé, notamment Doctolib et Maiia, afin de faciliter la gestion des rendez-vous directement depuis l’environnement du cabinet.
Selon la configuration et les accès autorisés, votre télésecrétaire peut consulter les disponibilités, identifier le motif adapté et prendre ou modifier un rendez-vous directement dans l’agenda.
Cette connexion évite de multiplier les manipulations et permet de maintenir une information cohérente entre l’appel téléphonique et le planning du praticien.
Le patient appelle, la télésecrétaire traite sa demande, et le rendez-vous est intégré dans l’organisation du cabinet.
Une vision claire de votre activité téléphonique
Les outils de suivi permettent aux professionnels de santé de disposer d’une vision claire de leur activité téléphonique.
Selon les indicateurs disponibles, vous pouvez notamment suivre le volume d’appels, les temps de réponse, les motifs de sollicitation et différents indicateurs de qualité de service.
Ces données permettent d’identifier les périodes de forte activité, de mieux comprendre les sollicitations des patients et d’ajuster l’organisation de votre accueil téléphonique lorsque cela est nécessaire.
L’innovation ne se limite donc pas à faciliter le travail de nos équipes : elle permet également de mieux comprendre ce qui se passe sur votre ligne téléphonique.
Ce que l'innovation change concrètement pour votre cabinet
Une télésecrétaire mieux informée dès le premier appel
Grâce aux outils mis à sa disposition, votre télésecrétaire retrouve rapidement les informations nécessaires pour traiter une demande. Elle peut ainsi répondre plus précisément et éviter les recherches inutiles pendant l’échange avec le patient.
Des rendez-vous pris dans le bon cadre
Les intégrations avec les agendas médicaux facilitent la recherche des disponibilités et la prise de rendez-vous selon les motifs et les règles définis par le cabinet. Votre planning reste ainsi cohérent avec votre organisation.
Une meilleure réactivité lors des périodes chargées
Lorsque le volume d’appels augmente, la supervision permet d’identifier rapidement les besoins de renfort. Les équipes peuvent s’organiser pour maintenir la continuité de l’accueil téléphonique.
Une information plus fiable pour le praticien
Lorsque votre intervention est nécessaire, les informations recueillies pendant l’appel peuvent être transmises selon vos consignes. Le praticien dispose ainsi des éléments utiles pour comprendre la demande sans avoir à reprendre tout l’échange depuis le début.
L'innovation reste au service de la relation patient
La technologie peut accélérer un traitement, faciliter l’accès à une information ou améliorer le suivi d’une activité. Elle ne remplace cependant pas la qualité d’un échange humain.
Avec MySecrétaire, nous faisons le choix d’utiliser l’innovation pour donner à nos télésecrétaires davantage de précision, de réactivité et de visibilité, tout en conservant ce qui fait la différence dans l’accueil téléphonique médical : l’écoute, l’empathie et la compréhension du patient.
Notre ambition n’est pas de faire disparaître la voix humaine. C’est de lui donner les meilleurs outils pour mieux accompagner les patients.
Les outils qui renforcent notre service au quotidien
Outil métier
Les informations essentielles réunies pour traiter chaque appel avec précision.
Supervision
Une vision en temps réel pour maintenir la disponibilité de l’équipe.
Intégrations
Connexion aux agendas médicaux pour faciliter la prise de rendez-vous.
Suivi
Des indicateurs clairs pour suivre la qualité de votre accueil téléphonique.
Essai 1 mois
L'humain reste au centre. La technologie lui donne les bons outils.
Découvrez comment les outils développés par MySecrétaire permettent à nos télésecrétaires de traiter vos appels avec davantage de rapidité, de précision et de continuité.
Mise en service en 48h · 100% France · Télésecrétaire dédiée