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Télésecrétariat médical pour radiologues.
IRM, scanner, échographie, mammographie, radiologie conventionnelle… votre activité repose sur une organisation précise où chaque rendez-vous doit correspondre au bon examen, au bon équipement et aux bonnes consignes de préparation. Avec MySecrétaire, une télésecrétaire médicale dédiée prend en charge vos appels, qualifie les demandes et organise les rendez-vous selon les procédures de votre cabinet.
Notre permanence téléphonique médicale permet à vos patients d’obtenir rapidement une réponse, sans interrompre les manipulateurs, les radiologues ou les équipes administratives pendant leur activité.
Spécialité
Radiologie
Mise en service
48 h
Appels
Illimité
Made in
France
Enjeux
En radiologie, chaque appel doit aboutir à une organisation précise
Un rendez-vous d’IRM ne se prépare pas comme une échographie. Une mammographie de dépistage, un scanner injecté ou une radiographie nécessitent chacun des informations différentes, des créneaux spécifiques et parfois des documents à récupérer en amont.
À cela s’ajoutent les demandes des patients, les prescriptions à transmettre, les examens urgents, les modifications de rendez-vous et les échanges avec les médecins prescripteurs. Lorsque toutes ces sollicitations arrivent directement au cabinet, elles mobilisent des équipes qui devraient rester concentrées sur les patients et le fonctionnement du plateau technique.
Avec MySecrétaire, votre secrétariat téléphonique médical devient un véritable relais organisationnel. Les demandes sont recueillies, qualifiées et traitées conformément à vos procédures, tandis que les situations nécessitant votre intervention vous sont transmises avec les informations utiles.
Pourquoi un télésecrétariat dédié
Un accueil téléphonique structuré pour optimiser l'activité de votre cabinet de radiologie
Dans un centre d’imagerie, un simple appel peut rapidement mobiliser plusieurs personnes : recherche d’un créneau, vérification d’une préparation, récupération d’une ordonnance, question sur un produit de contraste ou modification d’un examen.
L’externalisation de votre accueil téléphonique permet de déplacer cette charge hors du plateau technique. Pendant que vos équipes réalisent les examens, notre télésecrétaire médicale répond aux patients, consulte les disponibilités selon vos règles et assure le suivi administratif des demandes.
Vous bénéficiez ainsi d’un accueil téléphonique médical disponible sans transformer votre équipe interne en standard téléphonique permanent.
La plus-value MySecrétaire
Des solutions concrètes pour simplifier la gestion quotidienne d'un cabinet de radiologie
01
Des appels illimités pour absorber les pics d'activité
Les périodes de forte demande peuvent rapidement saturer la ligne d’un cabinet ou d’un centre d’imagerie. Avec MySecrétaire, vous disposez d’une gestion des appels sans limitation.
Qu’il s’agisse de prises de rendez-vous, de demandes d’information, de reports, de confirmations ou de questions avant un examen, les appels sont pris en charge sans que votre équipe ait à absorber elle-même le volume.
Vous conservez ainsi un accueil téléphonique médical disponible même lorsque le nombre de sollicitations augmente fortement.
02
Une réponse en moins de 3 sonneries
Les appels concernant un examen d’imagerie ne peuvent pas toujours attendre. Un patient qui cherche à prendre rendez-vous peut appeler plusieurs centres s’il n’obtient aucune réponse.
Avec MySecrétaire, vos appels sont pris en charge en moins de 3 sonneries. Votre patient bénéficie immédiatement d’un interlocuteur humain capable de recueillir sa demande et de l’orienter selon vos consignes.
Cette réactivité permet également à votre équipe de ne plus être interrompue par les appels entrants pendant les périodes d’examens ou de forte activité.
03
Une télésecrétaire médicale dédiée à votre centre
Vous n’avez pas affaire à une succession d’interlocuteurs différents. MySecrétaire vous attribue une télésecrétaire médicale dédiée qui apprend le fonctionnement de votre structure, vos horaires, vos équipements, vos règles de prise de rendez-vous et vos procédures de transmission.
Elle devient progressivement familière avec votre organisation : types d’examens réalisés, médecins prescripteurs, modalités de préparation, situations à vous transmettre et informations à communiquer aux patients.
Cette continuité permet d’offrir une expérience beaucoup plus cohérente qu’un standard généraliste et de créer un véritable prolongement de votre équipe administrative.
04
Le respect total de vos consignes
En radiologie, une information mal transmise peut entraîner un rendez-vous inadapté ou un examen reporté. C’est pourquoi MySecrétaire ne fonctionne pas avec un discours standardisé appliqué indistinctement à tous les cabinets.
Vos consignes sont intégrées dans le fonctionnement de votre télésecrétaire : modalités de prise de rendez-vous, documents à demander, informations à transmettre, situations nécessitant un rappel ou demande devant être immédiatement escaladée.
La télésecrétaire applique vos procédures sans se substituer au radiologue ni interpréter médicalement une situation.
Ce que vous obtenez
avec MySecrétaire.
01
Un accueil téléphonique adapté à la radiologie
IRM, scanner, échographie, mammographie, radiographie, Doppler ou examens spécialisés : notre équipe s’appuie sur les informations et procédures que vous lui transmettez pour qualifier les demandes et orienter les patients vers le parcours correspondant.
L’objectif n’est pas de transformer la télésecrétaire en professionnelle de santé, mais de lui permettre de comprendre suffisamment votre organisation pour poser les bonnes questions administratives et transmettre les demandes de manière pertinente.
02
Un agenda exploité selon vos règles
Votre planning est géré en fonction des créneaux que vous rendez disponibles et des contraintes associées à chaque examen. Les rendez-vous, modifications et annulations sont enregistrés en temps réel afin de maintenir un agenda cohérent.
Avec l’intégration à Doctolib lorsque votre organisation l’utilise, les rendez-vous peuvent être directement positionnés sans multiplier les saisies.
03
Des patients mieux préparés avant leur examen
Un patient correctement informé avant son rendez-vous est moins susceptible d’arriver avec un document manquant ou sans avoir respecté une consigne essentielle.
Selon les instructions de votre centre, la télésecrétaire peut rappeler les informations pratiques liées au rendez-vous : documents à apporter, examens antérieurs, modalités de préparation ou consignes particulières communiquées par votre équipe.
04
Une confidentialité adaptée aux données médicales
Les échanges téléphoniques peuvent concerner des informations particulièrement sensibles. MySecrétaire s’inscrit dans une organisation respectueuse du secret médical, du RGPD et des exigences de sécurité applicables aux données de santé.
Votre secrétariat médical externalisé assure ainsi la prise en charge des appels dans un cadre professionnel et confidentiel.
Une plateforme téléphonique médicale qui s'adapte à votre organisation
L’objectif d’une plateforme téléphonique médicale efficace n’est pas de remplacer votre organisation, mais de la prolonger.
Vous définissez vos horaires, vos priorités, vos règles de prise de rendez-vous, vos protocoles d’urgence et les informations pouvant être communiquées aux patients. MySecrétaire configure ensuite son intervention autour de ces éléments.
Vous pouvez ainsi externaliser tout ou partie de votre accueil téléphonique médical : prise de rendez-vous, gestion des appels entrants, rappels, modifications de planning, transmission de messages ou continuité téléphonique pendant vos périodes d’absence.
Cette souplesse permet à un radiologue indépendant comme à un centre d’imagerie regroupant plusieurs praticiens de bénéficier d’une organisation adaptée à son volume d’activité.
Questions fréquentes — radiologie.
Comment gérez-vous les différents types d'examens d'imagerie ?
Nos télésecrétaires médicales sont formées à distinguer les différents examens (IRM, scanner, échographie, mammographie, radiologie conventionnelle…) afin de planifier le bon créneau, selon vos consignes et les contraintes de votre plateau technique.
Pouvez-vous transmettre les consignes de préparation avant un examen ?
Oui. Nous communiquons aux patients les consignes adaptées à chaque examen : être à jeun, boire de l’eau, conserver une vessie pleine, apporter les examens précédents ou suivre toute autre instruction définie par votre cabinet.
Comment gérez-vous les demandes d'examens urgents ?
Les examens nécessitant une prise en charge rapide sont identifiés dès l’appel. Nous appliquons vos protocoles pour proposer un rendez-vous prioritaire ou transmettre immédiatement la demande au radiologue concerné.
Votre télésecrétariat peut-il limiter les rendez-vous non honorés ?
Oui. Nous confirmons les rendez-vous, rappelons les consignes essentielles et répondons aux questions des patients avant leur venue. Cette organisation contribue à réduire les oublis, les annulations tardives et les créneaux perdus sur votre plateau d’imagerie.
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