- Solution phare · Télésecrétaire dédiée
Une télésecrétaire médicale dédiée à votre cabinet, pas un plateau.
La véritable externalisation du secrétariat médical ne se joue pas dans le nombre d’appels décrochés, mais dans la qualité de la relation. Votre télésecrétaire médicale à distance, formée à votre spécialité, devient un véritable prolongement de votre équipe. Cette secrétaire médicale à distance reconnaît vos patients, connaît vos consignes et libère votre temps clinique.
Attribution
Dès J+1
Formation
Votre spécialité
Mise en service
48 h
La plus-value pour le médecin
Une télésecrétaire médicale pour vous faire gagner du temps clinique
Le vrai coût d’un secrétariat médical mal externalisé, ce n’est pas le prix : c’est le temps que vous perdez à décrocher entre deux patients, à rattraper des rendez-vous mal posés, à réexpliquer vos consignes à une nouvelle voix chaque semaine. Une télésecrétaire médicale dédiée supprime cette friction pour de bon.
Votre secrétaire médicale à distance connaît votre spécialité, vos habitudes, vos patients
réguliers. Elle sait que le vendredi matin vous êtes en chirurgie, que Madame Dupont doit être
rappelée si elle laisse un message, que le Dr Martin passe toujours ses appels avant 9h. En
quelques semaines, elle devient l’un des piliers invisibles de votre cabinet.
Résultat mesurable : +30 % de RDV honorés, 0 appel perdu, environ 12 heures récupérées chaque
semaine, et un accueil téléphonique qui fidélise vos patients — pas qui les frustre.
1 voix
Une seule télésecrétaire médicale attitrée, reconnue par vos patients.
+30%
De rendez-vous honorés en
moyenne dès les trois premiers mois.
12 h
Récupérées chaque semaine par le médecin, sans interruption téléphonique.
Pourquoi une secrétaire dédiée change tout
Ce qu'aucun plateau mutualisé ne peut vous offrir.
01
Une secrétaire médicale à distance, mais un vrai membre du cabinet
Votre télésecrétaire médicale dédiée est présentée nominativement à votre équipe dès le jour 1. Elle connaît vos habitudes, vos confrères, vos pharmacies, vos VIP et vos patients récurrents. Ce n’est pas un centre d’appels, c’est votre secrétariat médical, simplement basé ailleurs.
02
Formée à votre spécialité, votre vocabulaire, vos urgences
Avant le premier appel, votre télésecrétaire médicale à distance suit une formation ciblée : vocabulaire clinique de votre spécialité, motifs de
consultation, critères d’urgence, protocoles d’escalade. Elle sait différencier une vraie urgence d’une demande de renouvellement, sans jamais improviser.
03
L'externalisation du secrétariat médical, sans perte de contrôle
Vous gardez la main sur vos consignes : nous les appliquons à la lettre. Un changement d’agenda, un congé, un nouveau motif de RDV ? Votre télésecrétaire est mise à jour en temps réel. Vous supervisez, nous exécutons.
04
Une back-up formée, jamais un standard anonyme
En cas d’absence de votre télésecrétaire médicale dédiée (congés, formation), une back-up déjà briefée sur votre cabinet prend le relais avec le même niveau d’exigence. Continuité totale — vos patients ne s’en aperçoivent pas.
Comment ça se passe
De la signature au premier appel décroché, en 48 heures.
01
Cadrage
Un consultant recueille vos consignes, motifs, urgences, protocoles VIP et confrères, et configure votre télésecrétaire médicale dédiée.
02
Formation
Votre secrétaire médicale à distance est formée à votre spécialité, votre logiciel d’agenda (Doctolib, Maiia, Weda, Keldoc) et vos protocoles.
03
Mise en service
48 heures ouvrées entre la signature et
le premier appel décroché par votre
télésecrétaire médicale à distance
attitrée.
04
Supervision continue
Écoutes qualité mensuelles, rapport de
conformité, et ajustements en temps
réel. Un superviseur unique veille à la
qualité de service.
Dédiée vs mutualisée
Télésecrétaire médicale dédiée ou plateau mutualisé : les différences
Critère
Télésecrétariat mutualisé
Télésecrétaire dédiée MySecrétaire
Interlocutrice
Différente à chaque appel
Une seule, attitrée à votre cabinet
Formation à votre spécialité
Générique
Ciblée, vocabulaire clinique maîtrisé
Connaissance des consignes
Fiche à l’écran
Assimilées, appliquées d’instinct
Patients récurrents
Anonymes
Reconnus, ton adapté
Urgences
Escalade générique
Protocole cabinet appliqué au jugement
Continuité (absence)
Standard mutualisé
Back-up formée à votre cabinet
Questions fréquentes
La télésecrétaire médicale dédiée, en clair.
Qu'est-ce qu'une télésecrétaire médicale dédiée ?
Nous avons mis en place un système de « binômes de continuité ». Votre cabinet se voit attribuer une secrétaire principale dédiée et une secrétaire « backup » attitrée. Ces deux personnes sont spécifiquement formées à vos consignes et travaillent en tandem. La secrétaire principale gère la majorité de vos appels, assurant une voix familière pour vos patients. Sa binôme prend le relais de manière transparente pendant ses pauses, congés ou en cas de pic d’appels. Ce système garantit une continuité de service totale et une connaissance approfondie de votre cabinet par une équipe restreinte et dédiée, évitant ainsi l’anonymat des grandes plateformes.
Quelle est la plus-value pour un médecin ?
La gestion des urgences est notre priorité absolue. Toute notre équipe est formée pour identifier les mots-clés et les symptômes d’alerte. Dès qu’une situation est identifiée comme potentiellement critique, l’appel est instantanément transféré à notre « Cellule Urgence ». Celle-ci est composée de nos secrétaires les plus expérimentées, qui appliquent un protocole strict pour qualifier l’urgence. Selon vos consignes prédéfinies, elles peuvent tenter de vous joindre directement sur votre ligne personnelle, contacter le SAMU (15) tout en restant en ligne avec le patient, ou lui conseiller de se rendre immédiatement aux urgences. Ce processus à deux niveaux assure une réactivité maximale et un traitement expert des cas les plus graves.
L'externalisation du secrétariat médical est-elle conforme au secret médical ?
Nos équipes sont composées de professionnels spécifiquement recrutés pour le secteur de la santé. Une grande partie de nos effectifs est issue du milieu médical (anciennes secrétaires en cabinet, aides-soignantes en reconversion…). Pour tous, sans exception, nous imposons une formation initiale intensive de 4 semaines avant le premier appel patient. Cette formation couvre la terminologie médicale, la gestion des cas complexes, le secret médical et le RGPD. Une télésecrétaire médicale MySecrétaire n’est donc pas une opératrice polyvalente, mais bien une spécialiste de l’accueil téléphonique médical.
Que se passe-t-il quand ma télésecrétaire dédiée est absente ?
La confidentialité est au cœur de notre service. Premièrement, toutes nos équipes sont basées en France et soumises au droit français et européen (RGPD), le plus strict au monde en matière de protection des données. Deuxièmement, chaque secrétaire médicale à distance signe une clause de confidentialité stricte et est formée en continu par notre coach RGPD interne. Troisièmement, nos systèmes d’information sont hautement sécurisés, avec des accès contrôlés et tracés. Nous garantissons une séparation hermétique des données entre chaque cabinet. Votre externalisation secrétariat médical avec nous est conçue pour être plus sécurisée qu’une gestion de données non experte en interne.
Compatible avec Doctolib, Maiia, Keldoc ?
Parce qu’un secrétariat téléphonique médical de qualité ne s’improvise pas. Ces 4 semaines nous permettent d’aller bien au-delà d’une simple formation technique. Elles servent à forger des professionnels capables de comprendre les enjeux de chaque appel, de faire preuve d’empathie, de gérer le stress et de représenter parfaitement l’image de votre cabinet. C’est le temps nécessaire pour maîtriser les outils, la terminologie, les protocoles d’urgence et, surtout, pour s’imprégner de la culture d’excellence et de la rigueur indispensables au monde de la santé. C’est notre investissement pour votre tranquillité.
Essai 1 mois
Rencontrez la télésecrétaire médicale qui répondra à vos patients.
Essai 1 mois offert · Mise en service en 48 heures.
Mise en service en 48h · 100% France · Télésecrétaire dédiée