Vos questions, nos réponses, sans détour.

Tout ce que les médecins nous demandent avant de basculer chez
MySecrétaire. Si une question manque, écrivez-nous.

Qu'est-ce qu'un télésecrétariat médical ?

Un télésecrétariat médical est un service externalisé qui prend en charge la réception des appels d’un cabinet médical :
accueil patient, prise de rendez-vous, gestion d’agenda, filtrage des urgences et transmission de messages. Chez
MySecrétaire, chaque praticien dispose d’une télésecrétaire dédiée, formée à sa spécialité.

Quelle est la plus-value concrète pour un médecin ?

Reprendre du temps clinique, remplir l’agenda sans double saisie, ne plus être interrompu en consultation, offrir à vos
patients un accueil téléphonique médical humain — et voir votre taux de RDV honorés progresser d’environ 30 %.

Quelles spécialités médicales prenez-vous en charge ?

Toutes : médecine générale, cardiologie, dermatologie, gynécologie, pédiatrie, ORL, ophtalmologie, psychiatrie,
rhumatologie, orthopédie, anesthésie, radiologie, kinésithérapie, ostéopathie, dentisterie et bien d’autres. Chaque
télésecrétaire suit une formation spécifique à votre spécialité.

Comment se déroule la mise en service ?

En 48 heures. Étape 1 : briefing détaillé sur vos consignes, vos protocoles et votre patientèle. Étape 2 : configuration du
transfert d’appel et de l’accès à votre agenda (Doctolib, Maiia, Keldoc). Étape 3 : formation de la télésecrétaire dédiée.
Étape 4 : bascule progressive et accompagnée.

Est-ce compatible avec Doctolib, Maiia et Keldoc ?

Oui. Nous travaillons quotidiennement avec Doctolib, Maiia, Keldoc, Agendanat et la plupart des logiciels d’agenda médical.
Les créneaux sont posés en temps réel, sans double saisie, et les consignes spécifiques (durée de consultation, motifs,
premiers patients) sont strictement respectées.

Vos télésecrétaires sont-elles formées au secret médical ?

Absolument. Toutes nos télésecrétaires signent une clause de confidentialité, reçoivent une formation au secret médical
et au RGPD santé, et travaillent dans des environnements sécurisés. Nos serveurs sont hébergés en France chez un
hébergeur agréé données de santé (HDS).

Que se passe-t-il en cas d'urgence ?

Chaque cabinet définit un protocole d’urgence personnalisé. La télésecrétaire identifie en quelques secondes la gravité de
l’appel et déclenche l’action adaptée : transfert direct vers vous, SMS, escalade vers un confrère désigné, orientation vers le
15 ou les urgences.

Puis-je résilier à tout moment ?

Oui. Nos contrats sontde durée. Le premier mois est offert, et vous pouvez résilier librement avec un préavis simple. C’est la qualité du service qui doit vous retenir, pas une clause.

Vos télésecrétaires sont-elles en France ?

100% en France. Nos équipes sont basées en région, dans nos agences françaises. Pas de délocalisation, pas d’accent qui
interroge le patient, pas de décalage horaire — uniquement des secrétaires médicales françaises formées en interne.

Combien de patients pouvez-vous gérer ?

Nous accompagnons aussi bien les cabinets libéraux isolés (quelques centaines d’appels par mois) que les centres
pluridisciplinaires et cliniques privées (plusieurs milliers d’appels mensuels). Nos forfaits sont dimensionnés à votre
volume réel.

Essai 1 mois

Une dernière question avant de commencer ?

Notre équipe répond en moins de 2 heures, du lundi au vendredi.

Mise en service en 48h · 100% France · Télésecrétaire dédiée