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TÉLÉSECRÉTAIRE MÉDICAL : UN VRAI METIER !

TÉLÉSECRÉTAIRE MÉDICAL : UN VRAI METIER !

La télésecrétaire médicale est la première interlocutrice entre le médecin et ses patients, c’est pourquoi elle doit connaitre parfaitement son environnement, connaitre la spécialité du médecin et/ou du cabinet de groupe mais également les centres de soins les plus proches tel que les hôpitaux, les cliniques, les services d’imagerie, d’urgences …

C’est la personne qui saura orienter le patient dans sa démarche de consulter un médecin, ou de simple renseignement. 

De plus, grâce à ses connaissances médicales de base, la télésecrétaire médicale est tout à fait capable d’identifier les besoins des patients ainsi que les urgences, mais également les besoins des médecins pour lesquels elle est en charge : elle doit connaitre l’ensemble du cops médical avec qui le médecin est en relation.

La télésecrétaire médicale doit être attentive aux demandes et besoins des patients afin de soulager le médecin et de gérer au mieux son agenda ; elle doit faire preuve d’empathie tout en respectant les consignes de ses médecins sans léser les patients. 

Elle se doit d’être accueillante et souriante car elle est la première image du cabinet médical. Tout comme le médecin, elle est soumise au secret médical.

Elle doit également pouvoir orienter les patients en cas d’urgences et savoir quoi faire, quand le faire et comment le faire. Son sens de l’organisation et son professionnalisme est indispensable.

 

Enfin, elle ne gère pas seulement la prise d’appels téléphoniques et de rendez-vous, elle travaille en étroite collaboration avec le médecin, elle peut effectuer diverses tâches comme la retranscription de comptes-rendus médicaux, la transmission de documents entre différents acteurs du corps médical et les patients… 

C’est un métier très enrichissant tant professionnellement que socialement, de vrais liens se créent avec les patients ainsi qu’avec les médecins. 

Être télésecrétaire est un vrai métier où on ne s’ennui jamais ! 

 

SOS Pharma Livraison – la presse en parle

SOS Pharma Livraison – La presse en parle

Notre nouveau service fait parler de lui. Une idée novatrice et un service nécessaire pour tous, SOS PHARMA LIVRAISON fait l’objet d’un article dans l’édition du NICE MATIN du 8 Septembre 2016.
SOS Pharma Livraison propose la livraison de vos médicaments directement à domicile, de Mandelieu à Menton.

Article à consulter ici Article Nice Matin

Lancement de SOS Pharma Livraison

Lancement de SOS Pharma Livraison

Ce nouveau service accessible 24/24h et 7/7j vous permet de vous faire livrer (sur les Alpes maritimes) directement vos médicaments ou produits de pharmacie directement à votre domicile ou à votre travail.
Vous manquez de temps, votre pharmacie est éloignée ou vous ne pouvez pas vous déplacer … SOS Pharma Livraison s’occupe de tout.

Pour plus de renseignements, rendez-vous sur www.sos-pharma-livraison.com 

logo de my secretaire sur fond bleu

Enquête de satisfaction Mars 2016

Résultats enquête de satisfaction sur le secrétariat et télé-secrétariat médical

1 118 personnes ont été interrogées aléatoirement sur Nice et alentour : 560 Femmes – 620 Hommes

Résultats des notes / 20 :

  • Délais d’attente : 11.9
  • Qualité d’accueil : 13
  • Empathie du secrétariat envers le patient : 12.3
  • Exactitudes des informations fournies par le secrétariat : 12.8
  • Rappel du secrétariat suite à demande : 12.1
  • Gestion des urgences par le secrétariat : 12.8

La note globale donnée par les patients enquêtés quant à l’accueil et la prise en charge globale du secrétariat est de 6.4 / 20 !!!!!
Quelques suggestions de la part des patients enquêtés : 37.5 % suggèrent qu’il faut améliorer l’amabilité et la politesse des secrétaires pour l’accueil téléphonique et physique; 33.3 % suggèrent qu’il faut une meilleure formation du secrétariat sur la terminologie médicale.

Ce que fait MySectataire :

  • Rappel des urgences : Les secrétaires rappellent 100 % des patients lorsque la demande a été traitée par message (nous informons immédiatement le médecins dés que le rappel a été effectué).
  • MySecretaire s’engage quotidiennement a effectuer un audit interne quant à l’amabilité de ses secrétaires téléphoniques afin de garantir un accueil irréprochable aux patients.
  • La mise en place d’une secrétaire dédiée oblige les secrétaires d’avoir une empathie envers les patients.
  • Nos secrétaires sont formées à l’accueil des patients en gardant le sourire et la bonne humeur à chaque appel. Egalement, l’ensemble de nos secrétaires sont formées au terminologies médicales en interne sur les spécialités qu’elles gèrent : par ailleurs, la mise en place de la secrétaire dédiée favorise considérablement la connaissance du domaine d’activité médicale, des terminologies médicales ainsi que la connaissance du cabinet.

Meilleurs voeux 2016

L’ensemble de l’équipe MySecretaire vous souhaite une excellente année 2016.

Bonnes fêtes de fin d’année

MySecretaire souhaite à l’ensemble de ses membres et de ses patients de très belles fêtes de fin d’année!

L’assurance maladie vous informe sur la grippe : 5 informations à connaître pour éviter l’hospitalisation

La Grippe : Informations – Vaccinations

La Grippe : Informations – Vaccinations

L’assurance maladie vous informe sur la grippe : 5 informations à connaître pour éviter l’hospitalisation.

Vaccination : Etes-vous à jour ?

Pour vous aider à suivre vos vaccinations, le ministère chargé de la santé et l’INPES publie un calendrier des vaccinations.  

Suivez les délais de vaccination, obtenez plus d’informations sur les vaccins …

Choix du médecin traitant et consultation d’un spécialiste le parcours de soins

Choix du médecin traitant et consultation d’un spécialiste : le parcours de soins coordonnées.

Choix du médecin traitant et consultation d’un spécialiste le parcours de soins

Choix du médecin traitant et consultation d’un spécialiste

le parcours de soins coordonnées

Le choix du médecin traitant et la consultation d’un médecin généraliste sont encadrées par le parcours de soins coordonnées.

Très simple en application, ce parcours de soins coordonnés qui peut vous sembler compliqué de prime abord, vous permet de bénéficier d’un suivi personnalisé par votre médecin traitant ainsi que d’un meilleur remboursement.

En déclarant nominativement votre médecin traitant, vous choisissez de bénéficier d’un suivi médical coordonné et d’une prévention personnalisée.

Vous êtes mieux soigné et en le consultant en priorité, le remboursement de vos consultations demeure inchangé, avec l’application des tarifs de remboursement en vigueur par votre caisse d’Assurance Maladie.

Lorsque votre médecin traitant vous a orienté vers un autre médecin généraliste ou spécialiste, ce médecin correspondant doit indiquer sur la feuille de soins les nom et prénom de votre médecin traitant. Vous serez alors remboursé normalement, selon les tarifs habituels en vigueur.

Vous pouvez consulter directement certains spécialistes tout en restant dans le parcours de soins coordonnées : gynécologue, un ophtalmologue, un psychiatre ou un stomatologue.

Ces médecins spécialistes cocheront alors la case « Accès direct spécifique » sur votre feuille de soins. Vous serez remboursé normalement.

Soutien au projet des médecins de France en Syrie

My Secrétaire soutient le projet des médecins de France en Syrie.

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le site de l’association d’aide aux victimes en Syrie : www.aavs-asso.org 

vote pour les election URPS 2015

ELECTIONS AUX URPS

ELECTIONS AUX URPS (Unions Régionales des Professionnels de Santé) Médecins libéraux

 

Elections URPS actualité de My secrétaire télésecrétariat médical

Ces élections des représentants des médecins libéraux prennent une importance toute particulière avec l’annonce de la Loi Santé de Marisol Touraine et son 1/3 payant généralisé.
Le dépôt de “listes rebelles” de L’UNION COLLEGIALE dans les 13 régions de France a créé l’évènement.
Ce syndicat, aux prises de positions tranchantes et risqués, présidé par le Docteur Meyer SABBAH, lutte pour sauver ce qu’il reste de la médecine libérale “soldée” par les syndicats signataires. Ces listes semblent inquiéter les syndicats “classiques” qui tentent de leur faire barrage par tous les moyens. 

Début octobre 2015, vous allez recevoir votre “kit électoral” à retourner avant le 12 octobre (cachet de La Poste faisant foi).
A vous de trancher : rebelles ou pas rebelles ?

VOTEZ !