Résultats enquête de satisfaction sur le secrétariat et télé-secrétariat médical
1 118 personnes ont été interrogées aléatoirement sur Nice et alentour : 560 Femmes – 620 Hommes
Résultats des notes / 20 :
- Délais d’attente : 11.9
- Qualité d’accueil : 13
- Empathie du secrétariat envers le patient : 12.3
- Exactitudes des informations fournies par le secrétariat : 12.8
- Rappel du secrétariat suite à demande : 12.1
- Gestion des urgences par le secrétariat : 12.8
La note globale donnée par les patients enquêtés quant à l’accueil et la prise en charge globale du secrétariat est de 6.4 / 20 !!!!!
Quelques suggestions de la part des patients enquêtés : 37.5 % suggèrent qu’il faut améliorer l’amabilité et la politesse des secrétaires pour l’accueil téléphonique et physique; 33.3 % suggèrent qu’il faut une meilleure formation du secrétariat sur la terminologie médicale.
Ce que fait MySectataire :
- Rappel des urgences : Les secrétaires rappellent 100 % des patients lorsque la demande a été traitée par message (nous informons immédiatement le médecins dés que le rappel a été effectué).
- MySecretaire s’engage quotidiennement a effectuer un audit interne quant à l’amabilité de ses secrétaires téléphoniques afin de garantir un accueil irréprochable aux patients.
- La mise en place d’une secrétaire dédiée oblige les secrétaires d’avoir une empathie envers les patients.
- Nos secrétaires sont formées à l’accueil des patients en gardant le sourire et la bonne humeur à chaque appel. Egalement, l’ensemble de nos secrétaires sont formées au terminologies médicales en interne sur les spécialités qu’elles gèrent : par ailleurs, la mise en place de la secrétaire dédiée favorise considérablement la connaissance du domaine d’activité médicale, des terminologies médicales ainsi que la connaissance du cabinet.